天通產品Q&A
1、Q：不能入網，無衛星信號圖標
A：1）首先要確定自己的電信衛星SIM卡是不欠費并且業務開通是正常的；2）請檢查是否裝入衛星SIM卡或者衛星SIM卡位置是否正確裝入；3）檢查“天通衛星”開關是否打開；4）然后確定將天線朝向新加坡的上空重新開機嘗試一下；5）如果您無法解決該問題，請聯系系統運營商。
2、Q：無衛星信號，一直在搜網
A：1）檢查衛星天線是否展開；2）確保終端與衛星之間無障礙物阻擋；3）確保終端的方向及仰角正確；4）如果您無法解決該問題，請聯系系統運營商；
3、Q：無法撥打衛星電話
A：1）檢查終端衛星信號在一格以上；2）確保撥號過程中終端方向及仰角正確；3）確保您的系統運營商可以提供完整服務；4）如果您無法解決該問題，請聯系系統運營商。
4、Q：南山效應
A：因衛星定軌在赤道上，在高緯度地區通信仰角較低，在中高緯度地區、城市、峽谷、山區、叢林等衛星視線受限。因此在我國境內使用天通電話時，南向不能有高大建筑物或山體遮擋衛星信號，如果有遮擋，則移動到南向無遮擋物的地方使用。
5、Q：搜星慢
A：1）衛星點波束資源配置為動態分配，終端開機后要進行頻帶搜索并選擇信號強度最優的有效點波束駐留，同時需要接收該小區下發的全套廣播消息以獲取該小區的參數配置信息，時間較長；2）終端與衛星、信關站與衛星之間由于距離的原因，信號傳輸時延較大，搜星過程中需要多次星地間信令傳輸，造成搜星時間長。請耐心等待。
6、Q：撥號時間長
A：從撥號到振鈴的過程中需要多次星地間信令傳輸，由于星地距離帶來傳輸延時，造成了撥號時間長這個客觀現象，請耐心等待。
7、Q：通話延遲
A：衛星電話的主、被叫間的話音通信需要在星地間進行傳輸，由于星地距離造成通話延遲，請耐心等待。
8、Q：通話質量差
A：請檢查一下天線是否對準衛星。功能機可使用電子羅盤等檢查手段，智能機可使用手機中預裝的對星提示軟件檢查是否準確對星。
9、Q：使用時是否需要嚴格對星
A：為保證衛星電話通話穩定，在通話過程中也要保持天線對星，平常的手持貼耳的使用習慣將無法保證這一點，推薦使用耳機或者藍牙耳機撥打和接聽電話。
10、Q：手機耗電過快
A：衛星電話功耗較高，用戶進入室內，或衛星天線折疊狀態下，建議用戶手動或終端將自動關閉“天通衛星”開關，避免一直在搜網，電池電量過快消耗。待移動到南向無遮擋物的地方，衛星天線展開后，再手動打開“天通衛星”開關。
11、Q：售后服務
A：如您在使用華力創通天通產品中遇到問題或疑問，請撥打400-300-045客戶電話。
12、Q：北斗無法定位（HTL1100）
A：使用北斗定位功能需要插上天通衛星卡，否則天通模塊沒有檢測到天通卡30秒后會自動下電，北斗定位功能無法使用。
13、Q：待機界面顯示有信號但無法撥號（HTL1100）
A：此現象為天通衛星卡資費欠費或天通衛星卡因其他問題被運營商停止服務，可撥打電信客服4008710000解決。
14、Q：不入網，操作正確（HTL2200）
A：按照終端入網流程指示操作，方位與角度正確，入網流程最后顯示雙域未注冊，此現象為天通衛星卡資費欠費或天通衛星卡因其他問題被運營商停止服務，可撥打電信客服4008710000解決。
15、Q：剛辦理下來的天通電信卡無法使用
A：剛辦的電信卡業務還未及時開通，出現無法正常使用天通服務現象，可撥打電信客服4008710000解決。
16、Q：終端無法顯現經緯度（HTL2200）
A：下拉菜單中有“定位”開關，需要打開定位服務才會顯示經緯度信息。
17、Q：通話聲音小（HTL2200）
A：使用聽筒通話模式時為USB處麥克風在工作，免提通話模式時為聽筒孔位處麥克風在工作（即前置攝像頭右側孔位），請按照通話模式需要正確對麥克風通話。
18、Q：天通衛星電話可以在哪些位置使用
A：在中國國土上使用（包括海洋第一島鏈內）。
19、Q：為什么開機一段時間就顯示飛行模式了
A：衛星在三萬六千公里以外的太空，衛星電話在沒有信號的情況下持續搜索衛星信號會很耗電，所以會有無信號情況下的省電模式。如果您確定需要持續搜網，可以在設置中將省電模式關閉。
以功能機為例，設置——》省電模式——》無信號關電源——》選擇從不。
20、Q：通話中需要持續對星使用不方便
A：目前天通衛星網絡只有一顆衛星，所以桿狀天線的衛星電話必須要持續對星才可以保持穩定的衛星信號，以確保通話業務穩定。建議使用耳機通話，將衛星電話的天線持續對準新加坡的上空。
21、Q：功能機看不到定位信息
A：功能機的定位功能和天通衛星通話功能集成在天通模塊上，如果天通模塊進入到了省電模式是不能使用的。請確保插入了正確的電信天通衛星SIM卡，在空曠的戶外天線朝上，開機進入到搜星提示后，進入到北斗定位信息查看定位的界面，等候90秒即可看到經緯度信息。
22、Q：天線摔斷了如何處理
A：請聯系售后服務電話4000300045進行有償維修。
23、Q：電池起鼓了如何處理
A：在保修時間內，請聯系售后服務電話4000300045進行免費維修。
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